TYÖHARJOITTELU: RAPORTTI 5 - YÖVUORO

Tein Eurohostelissa tällä viikolla 2 yövuoroa. Oli erittäin mielenkiintoista nähdä, mitä yövuoron tehtäviin kuuluu ja päästä niistä itsekin enemmän perille. Yövuoro tekee pääsääntöisesti samoja tehtäviä kuin muutkin vuorot, kuten sähköpostivarauksia, asiakaspalvelua vastaanotossa ja vastailee puhelimeen.

On kuitenkin joitain asioita, mitkä kuuluvat erityisesti yövuoron hoidettavaksi. Itse pääsin kokeilemaan seuraavia:

- Valvontakierrokset kaksi kertaa vuoron aikana
- kahviautomaatin huolto
- kolikoiden tyhjennys pesulan koneista
- no show asiakkaiden kohdalla tarvittavien toimenpiteiden tekeminen
- yötilitys
- yöajo
- korttimaksuraportti
- yövuoron raportti

Yövuoro oli todella mielenkiintoinen nähdä, mutta jotta sen työtehtäviin tulisi hyvä rutiini, niitä tarvittaisiin enemmän. Itse en kokenut vuorokausirytmin rytmittämistä yötöitä varten haastavaksi.

TYÖHARJOITTELU HOSTELLISSA: RAPORTTI 4

Olen ollut harjoittelussa Eurohostelissa nyt noin 10 viikkoa, ja tähän aikaan on mahtunut paljon oppimista sekä itsensä kehittämista asiakaspalvelijana. Pääasiassa olen tehnyt samoja asioita, joita mainitsin tehneeni jo ensimmäisessä raportissa, mutta myös joitain uusia juttuja on tullut kokeiltua. Olen muun muassa päässyt koodaamaan huoneiden avainlukkoja ja myynyt ensimmäiset Helsinki card- kortit.
Helsinki-tuntemukseni on parantunut ja osaan jo ilman googlea tai työkavereiden ohjeistusta suositella joitakin lähistöllä olevia ravintoloita ja kahviloita ja tarvittaessa nähtävyyksiä. Reitin neuvomisessa käytän usein apuna vielä reittiopasta.

Hallitsen jo kaikki varaukset ja kassanlaskukin on alkanut sujua koko ajan paremmin.

Näitä asioita työpäiväni Eurohostelin vastaanotossa sisältää:

-Asiakkaiden vastaanottaminen ja uloskirjaaminen
-Varausten tekeminen
-Varaustilanteen tarkistaminen
-Päivän tulijoiden läpikäynti
-Keittiökierrokset, joilla tarkistetaan asiakaskeittiöiden kunto ja että kaikkia astioita on riittävästi
-Tuotemyynti
-Asiakkaiden neuvominen
-Taksitilaukset asiakkaille
-Esitehyllyn täyttö

Tarvittaessa hoidan tietenkin myös muita töitä.

Viime viikolla sekä eilen (2.5.) pääsin myös lajittelemaan löytötavaroita sekä tekemään excel-taulukoita asiakaskuntatutkimusta varten.

Petra